面膜問題

關於白面膜(馬甲面膜)

1.白面膜可以敷多久?
每個人皮膚濕潤度、乾燥度不同,建議敷 15 分鐘,效果最佳。

2.一個禮拜能敷幾次?
建議一週 2-3 次;如肌膚沒有傷口 / 濕疹 / 紅腫等皮膚狀況,單純想加強或救急保養,如有需要亦可天天使用。

3.敷完可以化妝嗎?
◎敷完後不出門/不化妝:可擦護膚品(乳液/面霜)。
◎敷完後如要上妝:臉上殘餘面膜精華液用清水沖洗,再做後續保養與上妝。

4.白面膜該怎麼敷 ?
分為三層:白色珍珠膜/藍色纖維膜/面膜

1.清潔臉部後取出面膜,先將白色珍珠膜取下
2.藍色纖維膜朝外,將面膜敷於臉部
3.將藍色纖維膜由上往下揭開並稍微按壓撫平面膜
4.依序按住眉心、眉峰、眉尾,向上拉,緊實抬頭紋
5.按住眼角往上拉45度,緊實魚尾紋
6.按住鼻翼顴骨往上拉,預防蘋果肌下垂
7.按著嘴角向上拉,預防嘴邊肉往下掉
8.按著下巴由腮幫子向上拉,緊實輪廓線
9.排出多餘空氣使其完整敷貼於臉部,敷15分鐘取下
10.用指腹輕輕按摩臉部殘留的精華使其深層吸收

關於黑面膜(滋潤處方面膜)

1.黑面膜可以敷多久?
每個人皮膚濕潤度、乾燥度不同,建議敷 15 ~ 25 分鐘,效果最佳。
面膜不建議敷太久,以免滋潤被面膜反吸收,或滋生細菌造成臉部不適。

2.黑面膜一個禮拜能敷幾次?
建議一週 2-3 次;如肌膚沒有傷口 / 濕疹 / 紅腫等皮膚狀況,單純想加強或救急保養,如有需要亦可天天使用。

3.黑面膜敷完可以化妝嗎?
◎敷完後不出門/不化妝:可擦護膚品(乳液/面霜)。
◎敷完後如要上妝:臉上殘餘面膜精華液用清水沖洗,再做後續保養與上妝。

4.黑面膜該怎麼敷

1.清潔臉部後,取出黑面膜調整眼唇位置並服貼眼部
2.15分鐘後取下
3.用指腹輕輕按摩臉部殘留的精華使其深層吸收

常見使用問題(注意事項)

1.做完醫美或皮膚過敏能使用嗎
皮膚如果有傷口/紅腫,請勿敷用,等傷口/紅腫痊癒消退後再使用較為合適。

2.長痘痘可以使用嗎
可以,但 CARE 針對痘痘肌最推薦保濕處方面膜,內含山芙蓉複合修護精華及蝸牛修護因子能有效舒緩痘痘等發炎症狀,但還是建議先找醫生把長痘痘的主因找出,搭配治療及生活飲食作息解決主要問題,避免嚴重的痘痘肌反覆發生甚至惡化。

3.孕婦可以使用嗎
CARE 全系列面膜不含A酸及激素類成分,孕婦可安心使用。

4.面膜可以放多久
從製造後開始保存期限為三年,但您如果已經開封了(鋁袋),請務必要一次性用完。
請置於陰涼處避免陽光直射。

購買問題

商品與會員問題

1. 為什麼帳號不能使用、無法購買?
如您包裹超過兩次以上未領導致退貨,一律列為黑名單,請您務必留意取貨時間。

2. 可以自取嗎?
不好意思,目前不提供自取。

3. 昨天剛購買商品結果今天就降價?
◎ 為配合不定期促銷活動和主題促銷,部份產品在各階段將以不同價格出售,屬價格正常調動,不提供補差價服務。
◎ 活動頁面上我們對價格、折扣和促銷活動均有明確說明,且活動結束後將不享受活動價格, 還請您諒解。

4. 未收到貨到門市通知簡訊?
若未收到取件簡訊通知,有可能是您所在的地點收訊不理想/手機簡訊儲存容量已滿/手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能,麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。

5. 追加商品要等多久?
一般商品需等待追加7-14工作天不含假日,貨到皆以填單順序安排配貨。

付款問題

1. 目前提供哪些付款方式?
◎ 全家/7-11/萊爾富純取貨不付款
◎ 超商代碼/條碼
◎ 信用卡(全付清/3期/6期/12期)
◎ 一般ATM
◎ 網路ATM

2. 我已完成匯款,是否付款成功
登入會員後,請點選「我的帳戶」選項,點選「我的訂單」,即可查詢您的訂單狀態。
如付款成功,您將會收到一封由客服信箱寄出的備註信,您的訂單內也同時會顯示備註內容,備註內容為「謝謝您,已收到您的款項,正在準備出貨」,但如款項有誤,客服人員將以電話或信件方式與您聯繫。

3. 為什麼線上刷卡會失敗呢?

線上刷卡失敗的原因,有可能是:

◎ 您的發卡銀行系統忙碌或是網路資料擁塞,刷卡等待時間過長,造成系統確認失敗。
◎ 您所輸入的卡號資料不正確,包括您輸入的資料不正確/卡號過期/尚未開卡或有效期限不正確等問題。
◎ 您的信用卡額度已滿,請您與發卡銀行連絡,增加額度即可。
◎ 您剛繳交完卡費,但銀行尚未入帳,銀行將會暫時限制線上刷卡。
◎ 如不想使用VISA 3D驗證功能,建議您改用 Master 卡或其他卡別。

貼心小提醒
我們絕不會主動通知會員變更原訂單付款條件,或至ATM進行個人資料的設定。

關於訂單

1. 訂購完成,訂單成立後,是否可以取消或是更改訂單數量及商品?
訂購完成後,如需取消或更改訂單數量及商品,若該筆訂單商品尚未出貨,為加速您取得商品的時間,建議您可以到該筆訂單資料明細下方的訂單客服系統,申請取消該筆訂單需求後,立即重新下單,若系統顯示”出貨中”表示訂已進入出貨程序,無法再做任何異動。

2. 如何查詢目前訂單的處理情況?
登入會員後,請點選「我的帳號」選項,點選「訂單」,即可查詢您的訂單狀態。

3. 訂單怎麼被作廢了?
因您的刷卡訂單未於七日內結帳完成,故系統於七日後自動作廢訂單。

關於發票

1.什麼是「電子發票」?
根據財政部令 台財資字第1040004308號「 電子發票實施作業要點」,於 CARE消費開立之「二聯式電子發票」將以託管方式,發票開立後會以Email通知您,並將發票號碼上傳至政府平台。電子發票效力與實體發票相同,且系統會自動為您核對中獎,中獎後會再寄送發票給您以兌換獎金。

其他相關資訊請參考財政部電子發票整合服務平台。

2.選擇「電子發票」後,若是中獎怎麼辦?
依統一發票使用辦法規定,發票兌獎必須使用電子發票證明聯正本。
請依照您所選擇的載具,以不同的方式領取中獎發票。

已作廢、已捐贈之發票將無法兌獎。
如您未曾至財政部電子發票整合服務平台進行手機條碼或自然人憑證之「歸戶設定」,您的發票即為未歸戶。
若因您資料填寫不完整或錯誤,以至於發票無法寄送或是超過對獎期限送達, CARE將不受理補償或其他相關賠償責任。
※其他相關資料請參考財政部電子發票整合服務平台。

3.如果遺失中獎的紙本發票能補印嗎?
根據財政部令,為維持兌獎唯一性,電子發票列印以一次為限,如您不小遺失發票恕 CARE無法補印寄送,因此請您妥善保管發票正本。

4.若想指定發票開立的日期與品名及其他金額,可以嗎?
CARE發票全面採自動化系統開立,將於每筆訂單出貨後自動產生電子發票,故發票上的品名金額將依實際訂購的商品名稱開立,請恕無法指定開立其它品名或指定開立日期。

5.若想開立多張發票,可以嗎?
CARE發票全面採自動化系統開立,一筆訂單對應一張發票,如有分別開立需求,請將商品分開建立訂單方能開立多張發票。

6.如何選擇開立有統編之電子發票(原三聯式發票)?
在收件資訊中之發票資訊項下點選「公司」填寫統一編號,即可開立三聯式電子發票,發票不會隨貨寄出,將於隔月10號寄出(遇假日順延)。
消費者於結帳時未選擇三聯式發票者,一經開立恕無法將二聯式變更為三聯式發票。

7.發票上的統編有誤可以更改嗎?
請於隔月5日前將原來的發票掛號寄回並附上回郵信封、正確的抬頭與統編並通知客服人員登記,待重新開立後寄回,一般處理時間需約7-14天。

8.能不能提前開立三聯式發票給我?
CARE發票是隨商品出貨時開立的,若商品尚未出貨,則無法先開立發票;若商品已出貨,發票將於隔月10號寄出(遇假日順延)。

9.電子發票已先選擇捐贈,若想再索取紙本,可以更改嗎?
如您於訂購商品時選擇捐贈發票,由於發票已經上傳至財政部電子發票整合服務平台,以及發票所有權已屬受贈單位,恕無法再提供紙本發票給您。

10.若無紙本發票,需辦理退貨時,該如何處理?
◎若為「二聯式電子發票」,根據財政部令 台財資字第1040004308號「 電子發票實施作業要點」,於 CARE 消費開立之「二聯式電子發票」將以託管方式,發票開立後會以Email通知您,因此不主動提供消費者發票紙本,如需退貨請將「退貨商品」自行寄回即可,並仔細閱讀退貨注意事項及相關處理方式,以利完成退貨程序,以免影響您的處理進度,如有任何疑問請洽客服中心詢問。 消費者於確認消費之時,即同意每筆退貨授權授權「營業人銷貨退回進貨退出或折讓證明單」將全權由芊芯國際有限公司處理

◎若您為三聯式發票或指定隨貨之二聯式發票,請將發票連同退貨一併退回,發票如已遺失請洽 CARE客服中心,索取退貨折讓單,完成填寫後隨退貨一併寄回即可。

二聯式發票請於紅框處填寫訂購人姓名/身份證字號/地址
三聯式發票請於紅框處填寫公司名稱/統一編號/地址並加蓋統一發票章。
「營業人銷貨退回進貨退出貨或折讓證明單」說明:中華民國政府稅務機關規定,買賣商品時,賣方須開立銷貨發票;如買方後續商品如需衍生相關退費程序時,必須依法提供折讓單據,方得沖銷已申報之銷售金額、處理後續退費程序。
提醒您! 申請退貨須於上班時間週一至週五 9:00-12:00 13:00-17:00,撥打客服專線 07-3806752向客服提出申請,經由電話客服人員協助您申請訂單退貨,即意謂您也已經同意上敘完整退貨條件,客服人員方可為您代為申請退貨退款程序。

11.其他電子發票問題
如有任何兌獎疑慮或問題,可直接至財政部電子發票整合服務平台常見問答服務項目查詢,或可播打免付費專線0800-521-988由專人為您服務。

物流配送

1. 7-11 E-Trcacking
2.全家貨件查詢進度
3.萊爾富貨件狀態查詢

◎因各運送公司不定期調整運費之計算方式,故實際將以結帳時所顯示之運費為主;而各國進口關稅標準不同,若領取包裹時,貴國欲收取商品之關稅或偏遠地區另收之費用,需買家自行支付。
◎國外可配送國家 → 中國、香港
◎現貨商品從訂購完成至送達約需 2-4 個工作天,外島及偏遠地區約需 7-14 個工作天。
◎商品缺貨,則須再加上7-14個工作天。
◎如遇例假日公休或不可預期之天災,將順延出貨日。